嗨嗨大家，你認為自己是講話圓滑的人嗎？米編自己先承認我不是～而且我也不是那種對方瘋，我比對方更瘋的類型，只會獨自爆炸的那種 XDD 每天工作接觸各式各樣的客戶，雖然大部分都是線上處理居多，但有時候用字遣詞仍然會藏不住情緒，先前也曾被同事說過回覆應該更圓滑一些。經過這幾年的淬煉（？）之後，有稍稍好一點的跡象，仔細想一下大概是有做到以下幾點

（以下方法適用線上溝通的情況）

一、不要馬上點開訊息
因為大部分客戶都是透過 LINE＠ 聯繫，我們也有設定手動聊天與自動回覆切換。如果是用手機的情況下，我會利用通知看一下對方講了什麼東西，不然在毫無防備的情況下接收到令人不快的內容，情緒絕對會馬上先上來（我說我啦），不如給自己一點時間消化，稍稍想一下要怎麼回比較好～但消化時間也不要太久餒，還是要盡快回覆對方啦

二、重複對方需求
有時候對方可能真的也是很緊急或是在情緒上，所以不太知道自己噴出了什麼內容，利用重複需求這點，再次跟對方確認他想解決的問題，並且也讓他知道我們的確是理解。趁這段打字的空檔，有時候就會莫名的冷靜下來了（？）

三、善用禮貌用詞
這點就不用多說了吧！說個請、謝謝、抱歉或是不好意思應該不會太困難
（題外話想分享一下，先前有時候會用到「恕」這個字，例如「恕不提醒」、「恕無法配合」．．．等等，但後來被告知這個字給人有點強硬、沒有彈性的感覺，後來我就很少用了）

直接給大家看範例好了
感謝您的來訊，關於您提到的 XXX 問題，我們可為您提供的服務有 XXX ，不知是否符合您的需求。若有需要協助，請您再告知我們，會立即為您安排。謝謝。

每個行業的溝通模式不太一樣，也許有人覺得這樣好像很麻煩，但的確以禮相待，才是在職場安穩走跳的不二法門！以上是米編個人經驗分享，如果你也是火爆一族，或是你有什麼更瘋的事蹟，在底下留言我要聽～～～